Crónicas del Turno de Noche

Nos acabamos de meter en overbooking para el puente de la Inmaculada por un despiste mío.

La impresora no quiere imprimir en negro y corremos el riesgo de perder los faxes con reservas directas que recibimos de las agencias, y no soy capaz de arreglarlo porque se empeñan en tener cartuchos recargables que sólo dan problemas.

Clientes en planta baja se me han vuelto a quejar por los ruidos de la calle.

Mi jefe viene dentro de un rato…

…tierra trágame.

1.- No responderás al saludo del recepcionista. Te acercarás al mostrador de recepción y soltarás encima de él unos folios, a ser posibles muy doblados, y sin información sobre tu reserva. Solo la información del hotel sacada de la página web donde hicistes la reserva.
2.- Exigirás que tu habitación este disponible a pesar de haber llegado a las 08.30 de la mañana. ¿O acaso tú no has reservado el día de hoy?
3.- Te ofenderás al entregar tu documentación y protestarás cuando también el/la recepcionista te pida amablemente la documentación de tooooodos los ocupantes de la habitación. Seguro que no son necesarios, pero como no tienen nada mejor que hacer lo hacen para jorobar al pobre cliente.
4.- Te quejaras automáticamente al conocer el número de tu habitación a pesar de ni siquiera haber accedido a ella. Seguro que el/la recepcionista te ha dado la peor habitación del mundo a pesar que tu has pagado por ella (por que ya la has pagado o si no a cuento de qué te pidieron la tarjeta en la web) la infame cantidad de 50 € con desayuno en un 4*
5.- Exigirás que el/la recepcionista suba a la habitación por que no hay luz por que tú no eres electricista para saber que la tarjeta de la habitación sirve como interruptor general de luces. A pesar que algo rumió el/la recepcionista a la hora de la entrada.
6.- Llamarás a recepción para preguntar todo aquello que viene explicado en la carta de bienvenida. ¿Quién le ha dicho a esos individuos de abajo que tú sabes leer?
7.- Entregarás la llave magnética en recepción cada vez que salgas. Pesa mucho. Eso sí, si el hotel es de los de la llave de toda la vida con un llaverón que tendrías que ser luchador de sumo para cargar con él, que no te importe llevartela aunque te moleste en el pantalón.
8.- Pedirás un taxi y cogerás el primero que pase. ¿Quién se creen estos para decirte a ti que esperes dentro del hotel?
9.- Pondrás el cartel de no molestar y te quejarás a recepción por que son las 6 de la tarde y no han hecho tu habitación. ¿El cartel de no molestar? Mentira de los recepcionistas.
10.- No abandonarás tu habitación hasta las 12:23 o incluso más tarde. Total, por unos minutillos más o menos.

Hoy, al igual que las últimas 3 semanas, tengo turno de noche. He entrado a las 00:00 y ahora son la 01:09 cuando empiezo este artículo.

Cuando termine mi turno, no volveré a trabajar en esta recepción, ni de día ni de noche… Es mi último día de trabajo aquí …

Esta mañana me lo han comunicado, mi “jefa” me ha hecho esperar 1 hora después de mi turno para decírmelo…

Es la segunda vez en 1 año que alaba mi trabajo, la primera fué hace 4 meses, la reunión después del primer lleno del hotel, que solto así en general un gracias por el esfuerzo. Me ha dicho que no dude en que dará buenas referencias de mi… la pena es que a mí nunca me preguntarán por sus referencias como jefa …

Hoy ha sido personal, ha alabado mi trato al cliente, la ayuda que he prestado para poner en marcha el departamento de recepción en un hotel en apertura, el buen trabajo en equipo … le faltó decir lo bien que había actuado, mentido, la hipocresía que he demostrado frente a ella en todos estos meses … eso ha sido lo que le ha faltado alabar, pq no ha sido suficiente… Lo he intentado… he sido hipócrita, he puesto buena cara a muchas de sus decisiones que sabía (y el tiempo ha dado la razón…) eran equivocadas …. pero no ha sido suficiente… No le ha llegado mi servidumbre y me ha comunicado que la empresa no me va a hacer indefinido (valiente mierda que significa hoy el término).

Es que en el fondo soy un poco romántico, y como le comentaba a nocturno hace 2 noches … tenía la esperanza…

Pero no, la vida me dice que después de los 30 hay que seguir aprendiendo … a ser hipócrita y a saber chupar el culo a alguien en lugar de intentar hacer bien tu trabajo.

Encima llama valentía a explicarme el porqué de que no siga, a recordarme 2 situaciones del pasado donde (según ella) no actué como debería, y que ha utilizado como EXCUSAS, y así se lo he dicho, para justificar su cobardía. Y digo según ellla pq una de ellas fué una contestación un poco a destiempo que tuve hacia su “excelencia”, en un momento de agobio en el trabajo y que a los 2 minutos pedí disculpas.

La otra fue por exponer en una reunión del departamento lo que ahora tengo claro, que no me he sentido en ningún momento respaldado por mi jefe, que nunca ha luchado por el departamento ante los demás, bueno… en realidad lo único que dije fue que me parecían escesivas las funciones que estaba aceptando como propias del dpto… ej encargarse del servicio de habitaciones nocturno (incluido calentar, preparar y servir comidas). Esa fué la última reunión en la que hable, pq tan tonto no soy… supe que no le había gustado… me dí cuenta de que las reuniones que ella quería eran para que nos soltara una charla y que todos asintiésemos con la cabeza… No quería opiniones diferentes a la suya.

Bueno dejemos de entrar en detalle.Atrás quedan las ilusiones… aquel primer turno de noche … los proyectos personales … las satisfaciones cuando un cliente queda contento con tu trabajo…

Ahora empieza de nuevo la búsqueda, imagino que no tendré problema en encontrar trabajo en el turno de noche, pero en este hotel tb veía la luz, trabajaba en todos los turnos y creía podía tener al menos unos años de estabilidad…

Con la lección nuevamente aprendida, espero que en mi próxima recepción pueda tragarme mi orgullo en todo momento, pueda actuar como un profesional de la escena… pues tengo casi totalmente perdidas las esperanzas de encontrar lo que sueño …

Trabajar en algo que me guste … con gente que me agrade …

Es cierto que cada vez que en una recepción tenemos un problema de impagos, suele proceder de

a: un sujeto que ha hecho la reserva con su plastiquito y piensa que por el simple hecho de que le hayan concedido una visa en su banco tenemos que ir chup… adorándole y confiando en él como si fuese un santo varón.

b: un impresentable- con traje o en tejanos- que ha aterrizado en la ciudad dios sabe como para hacer dios sabe qué y que te monta un cirio cuando, tras repetirle cinco veces que el pago es por adelantado, le miras con sonrisa de conejo y le dices “pues son 200 euros” (o no te doy la llave, tu mismo).

Curiosamente, en mi retorcida mente se baraja una posibilidad más elaborada, sibilina.

¿Cuantas veces ha aparecido un caballero en recepción a las tantas de la madrugada con una reserva que no aparece en sistema? (me atrevería a decir incluso ¿cuantas veces nos hemos acordado de la madre que parió a las de reservas? pero eso daría para otro post, hasta para un blog entero y un foro de opinión). El mismo señor al que requiriendole alguna documentación al respecto nos entrega la copia de un mail de confirmación, el bono prepago y hasta un análisis de orina si se lo pudiesemos.
Evidentemente, el señor no tiene la culpa de que la burocracia reservil sea así y como lo tienes allí delante no te queda mas remedio que coger la patata caliente y comértela, buscándole un hueco en su hotel o en las cercanías en caso de estar completos.

¿Alguien se ha fijado en las pocas medidas de seguridad que tiene un bono de hotel? Me explico: un billete de diez leuros tiene hilos de metal y colorines que se ven bajo un filtro UV. Un bono de agencia- que puede estar cubriendo una cantidad entre 250 y 1800 euros- no tiene mas que un número de localizador que no se usa hasta que el huésped no se ha ido del hotel. Sin hablar que en la actualidad, la mayoría de los bonos pertenecen a agencias on line en los cuales el usuario se imprime el bono desde la impresora de su casa. En definitiva, cambiamos noche de hotel por UN FOLIO que no ofrece seguridad alguna.

Y yo que soy una pérfida y una mal pensada, me pregunto cuantas cosas bonitas nos podría proporcionar un buen manejo del photoshop.

Os lo dice un amigo.

Frank Abagnale Jr.

(jijijiji)

Hace un par de semanas tuvimos el primer simpa del hotel, bueno el primero serio… un cliente que se esfumó con una cuenta pendiente de 1000€ de los nuevos…. pues lo que ya es habitual es gente que se larga sin abonar el minibar, o el parking, a veces se lo puedes cargar a la tarjeta y otras te lo tienes que comer…

Llegado el día de salida y pasada la hora, al revisar la habitación se comprobó el hecho, que se había largado con el claro propósito de pasarse una vacaciones de gratis…

Una vez que se comprobó que la tarjeta no funcionaba, una compi tuvo la ocurrencia de revisar las llamadas que el tío había hecho desde su habitación, un numero local… al llamar resulta ser el hotel de alado… y al preguntar por el nombre del cliente nos dicen que sí, que está allí alojado desde la tarde anterior…. hay que ser cateto… coño… si te vas sin pagar y quieres seguir de vacaciones vete lejos… no llames desde la habitación… utiliza el móvil, una cabina, vete a otra ciudad… (creo que estoy dando pistas para los amigos del simpa… pero es que cae de cajón…).

Avisada la policía y hecha la oportuna denuncia, aparece esa tarde el “listo” en cuestión escoltado por una pareja… abona la factura pendiente y se lo llevan de nuevo….

Claro… desde entonces es obligado o preautorización de la tarjeta, pago por adelantado o depósito…

Al menos el tipo ese no se salió con la suya… a saber quien tendría que pagar la factura si no lo pillan… no quiero ni imaginarlo…